O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor do Espírito Santo (Procon-ES) registrou mais de 90 mil reclamações em 2025, e um levantamento do órgão traz o ranking das empresas mais reclamadas no Estado.

Além disso, o Procon-ES aponta se os processos administrativos analisados e concluídos entre janeiro e dezembro do ano analisado foram solucionados pelos fornecedores.

Da lista das 10 empresas mais alvos de reclamações estão seis bancos, uma empresa de telefonia, concessionárias de energia elétrica e de saneamento, e uma rede de lojas.

O instituto destaca que nem todas as reclamações feitas no Procon se tornam processos administrativos. Essa etapa acontece quando o problema não é solucionado na fase inicial do atendimento ou quando se verifica reincidência do fornecedor em determinada prática.

Dos processos abertos em 2025, cerca de 8 mil não foram resolvidos pelas empresas.

Top 10 das empresas com mais reclamações no Procon-ES

  1. Banco BMG (845)
  2. Vivo (563)
  3. EDP (494)
  4. Banco Pan (493)
  5. Companhia Espírito-santense de Saneamento (Cesan) (448)
  6. Banco Agibank (404)
  7. Bradesco (396)
  8. Caixa Econômica Federal (381)
  9. Santander (375)
  10. Grupo Casas Bahia (349)

Os 10 principais assuntos das reclamações registradas

As queixas dos consumidores se concentraram principalmente em serviços financeiros e contratos:

  1. Crédito consignado e cartão de crédito consignado (2.627)
  2. Cartão de crédito (1.957)
  3. Crédito pessoal e outros tipos de empréstimos (1.492)
  4. Vestuário e artigos de uso pessoal (700)
  5. Conta corrente, conta salário, poupança e conta para recebimento de aposentadoria (652)
  6. Energia elétrica (586)
  7. Internet fixa (524)
  8. Financiamento de veículos (497)
  9. Superendividamento e renegociação de dívidas (486)
  10. Serviços de água e esgoto (455)

10 principais problemas registrados

Entre os principais problemas enfrentados pelos consumidores, destacam-se cobranças indevidas e falhas na prestação de serviços:

  1. Cobrança por serviço ou produto não contratado (3.129)
  2. Renegociação de dívida (1.547)
  3. Oferta não cumprida (1.528)
  4. Cobrança indevida (1.451)
  5. Reembolso de valores (1.186)
  6. Troca ou conserto dentro do prazo de garantia (955)
  7. Não entrega ou demora na entrega de produtos (903)
  8. Cobrança de tarifas e taxas não informadas previamente (902)
  9. Contestação ou cálculo de juros (835)
  10. Falta de informações sobre assistência técnica (402)

O levantamento do Procon-ES reforça a predominância de problemas ligados ao setor financeiro e a serviços essenciais, como energia, internet e saneamento, além de falhas recorrentes na transparência e no cumprimento de ofertas ao consumidor.