O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor do Espírito Santo (Procon-ES) registrou mais de 90 mil reclamações em 2025, e um levantamento do órgão traz o ranking das empresas mais reclamadas no Estado.
Além disso, o Procon-ES aponta se os processos administrativos analisados e concluídos entre janeiro e dezembro do ano analisado foram solucionados pelos fornecedores.
Da lista das 10 empresas mais alvos de reclamações estão seis bancos, uma empresa de telefonia, concessionárias de energia elétrica e de saneamento, e uma rede de lojas.
O instituto destaca que nem todas as reclamações feitas no Procon se tornam processos administrativos. Essa etapa acontece quando o problema não é solucionado na fase inicial do atendimento ou quando se verifica reincidência do fornecedor em determinada prática.
Dos processos abertos em 2025, cerca de 8 mil não foram resolvidos pelas empresas.
Top 10 das empresas com mais reclamações no Procon-ES
- Banco BMG (845)
- Vivo (563)
- EDP (494)
- Banco Pan (493)
- Companhia Espírito-santense de Saneamento (Cesan) (448)
- Banco Agibank (404)
- Bradesco (396)
- Caixa Econômica Federal (381)
- Santander (375)
- Grupo Casas Bahia (349)
Os 10 principais assuntos das reclamações registradas
As queixas dos consumidores se concentraram principalmente em serviços financeiros e contratos:
- Crédito consignado e cartão de crédito consignado (2.627)
- Cartão de crédito (1.957)
- Crédito pessoal e outros tipos de empréstimos (1.492)
- Vestuário e artigos de uso pessoal (700)
- Conta corrente, conta salário, poupança e conta para recebimento de aposentadoria (652)
- Energia elétrica (586)
- Internet fixa (524)
- Financiamento de veículos (497)
- Superendividamento e renegociação de dívidas (486)
- Serviços de água e esgoto (455)
10 principais problemas registrados
Entre os principais problemas enfrentados pelos consumidores, destacam-se cobranças indevidas e falhas na prestação de serviços:
- Cobrança por serviço ou produto não contratado (3.129)
- Renegociação de dívida (1.547)
- Oferta não cumprida (1.528)
- Cobrança indevida (1.451)
- Reembolso de valores (1.186)
- Troca ou conserto dentro do prazo de garantia (955)
- Não entrega ou demora na entrega de produtos (903)
- Cobrança de tarifas e taxas não informadas previamente (902)
- Contestação ou cálculo de juros (835)
- Falta de informações sobre assistência técnica (402)
O levantamento do Procon-ES reforça a predominância de problemas ligados ao setor financeiro e a serviços essenciais, como energia, internet e saneamento, além de falhas recorrentes na transparência e no cumprimento de ofertas ao consumidor.
