A Associação Beneficente Doce Lar, sob a liderança de Marcela Rocha, obteve a recertificação da ISO 9001, uma norma internacional amplamente reconhecida na área de gestão da qualidade. A entrega oficial do novo certificado, que reforça o trabalho da instituição em Mogi das Cruzes por mais de quatro décadas, está prevista para junho deste ano.
Esse reconhecimento confirma que a organização mantém processos bem estruturados e monitorados, com foco na melhoria contínua dos serviços prestados a crianças, adolescentes e famílias em situação de vulnerabilidade social. “A certificação original foi recebida em junho de 2023. Desde então, realizamos auditorias internas e externas anuais, somando seis avaliações entre os anos de 2023 e 2025 até alcançarmos a recertificação neste ano”, detalha Alexandre Coelho, consultor da Qualidade.
O processo de auditoria consistiu em dois dias dedicados a um diagnóstico abrangente dos setores da associação, com ênfase nas áreas pedagógica e social. “A avaliação teve como objetivo verificar a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), além de avaliar a capacidade da instituição em manter padrões de excelência e evolução contínua. Os critérios analisados incluíram Auditorias de Vigilância, Auditorias Internas Regulares, Análise Crítica pela Alta Direção, Tratamento de Não Conformidades e Ações Corretivas, Atualização da Informação Documentada, Análise de Indicadores e seus Resultados e Auditoria de Recertificação”, explica Coelho.
A norma ISO 9001 impõe requisitos rigorosos para a manutenção do certificado, como auditorias periódicas, análise de indicadores, atualização constante de documentos e ações corretivas que garantem a avaliação contínua dos processos internos.
Na prática, essa certificação impacta diretamente os atendimentos realizados pela Doce Lar. O foco se torna preventivo e estratégico, visando entender as necessidades das famílias assistidas e oferecer serviços cada vez mais qualificados.
“Atender adequadamente não se resume apenas a disponibilizar um serviço; é essencial garantir que cada criança, adolescente ou família receba acompanhamento com responsabilidade, organização e qualidade”, enfatiza o consultor da Qualidade.
Para Marcela Rocha, presidente da associação, essa recertificação simboliza mais do que um reconhecimento técnico. “A ISO 9001 evidencia que nossa instituição possui processos estruturados e monitorados continuamente para garantir transparência, eficiência administrativa e qualidade nos atendimentos à comunidade”, afirma.
No momento atual, a Associação Beneficente Doce Lar oferece atendimento contínuo a mais de 500 crianças, adolescentes e suas famílias que se encontram em condições de vulnerabilidade social através de programas socioassistenciais, educativos e iniciativas para o fortalecimento de vínculos.
Dentre os serviços oferecidos estão oficinas socioeducativas, atividades culturais e recreativas, apoio pedagógico e ações voltadas à cidadania e inclusão social. “Um dos principais projetos desenvolvidos pela nossa entidade é o Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV), uma política pública destinada à prevenção de situações de risco social. Esse serviço promove atividades coletivas educativas e culturais que contribuem para o fortalecimento dos laços familiares e comunitários”, comenta Marcela.
A recertificação também aumenta a credibilidade da organização perante parceiros potenciais, investidores e apoiadores. Segundo Coelho, a ISO 9001 atua como uma validação da governança e maturidade administrativa da associação, ampliando as possibilidades de parcerias e novos investimentos sociais.
